1) REQUISITOS E PROCEDIMENTOS PARA SOLICITAÇÕES DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

1.1) O prazo para solicitações de trocas ou devoluções do produto é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento e deverá ser efetuado através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), enviando um e-mail para o endereço de contato disponibilizado no site. Você também pode acessar seu painel em Minha Conta > Meus Pedidos e visualizar os detalhes do pedido efetuado. Nesta página, haverá um botão para solicitar troca ou devolução diretamente pelo WhatsApp.

1.2) O cliente deverá entrar em contato com o SAC, informando: Número do pedido; Nome completo; CPF; Motivo da devolução ou troca; Fotos que identifiquem o motivo.

1.3) Caso o produto precise ser devolvido, deverá ser encaminhado nas mesmas condições em que foi enviado ao cliente: Envolto por plástico bolha, se houver; Embalagem de papelão original; Estar sem indícios de uso.

2) SITUAÇÕES ONDE SE APLICAM A POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES Existem alguns casos nos quais se aplicam a possibilidade de troca e/ou devolução dos produtos adquiridos, e para cada um, existem critérios e procedimentos específicos conforme segue abaixo:

2.1) Produto avariado: Providência: Será solicitada a devolução do produto avariado, e assim que recebermos e analisarmos o material devolvido, um novo produto igual ao solicitado no pedido original será enviado.

2.2) Produto em desacordo com o pedido: Providência: Será solicitada a devolução do produto, e assim que recebermos o material devolvido e constatarmos o desacordo, enviaremos um novo produto em conformidade com o pedido.

2.3) Equívoco na compra / desistência: Providência: Será solicitada a devolução do produto ou recusa da entrega (em casos de produtos em trânsito). Assim que recebermos e analisarmos o material devolvido, estornaremos o valor pago.

2.4) Extravio ou Roubo: Providência: Assim que os Correios ou a transportadora, dentro do prazo estipulado por eles, confirmarem o extravio/roubo no status do rastreamento do objeto, o cliente poderá optar pelo envio de um novo produto ou estorno do valor pago.

3) SITUAÇÕES ONDE NÃO SE APLICA A POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

3.1) Atraso na entrega: Não será possível efetuar troca, devolução ou cancelamento de pedidos em trânsito (em posse dos transportadores); Realizamos o acompanhamento de todas as postagens e, assim que nosso sistema constata algum atraso, acionamos a transportadora responsável; Para qualquer tipo de providência, é necessário aguardar um posicionamento conclusivo dos transportadores; Para mais informações, acesse nossa página de Política de Entrega.

4) FORMAS DE REEMBOLSO / ESTORNO 4.1) Compras efetuadas com Boleto Bancário: O ressarcimento será efetuado através de depósito na conta do titular/responsável pelo pedido.

4.2) Compras efetuadas com Cartão de Crédito: O ressarcimento será efetuado através do estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão de crédito. O crédito será identificado em até duas faturas após a conclusão do processo de devolução.